Обзор CRM-систем для тренинговых компаний

Когда вы только начинаете проводить тренинги, хранение информации о клиентах и взаимодействие с ними совершенно не составляют сложности. Метод учета клиента на первых этапах: бумажный список или документ Word с именами клиентов и их контактами вполне подходят: и просто, и бесплатно. Но после того, как их количество переваливает за 100, большинство переходит в программу Excel.

По данным исследований, около 90% компаний при составлении отчетов используютExcel, более того, планирование работы с клиентами сотрудники 55% (!) компаний осуществляют вообще, не прибегая к помощи компьютера, - они просто делают записи в ежедневниках и блокнотах.

Со временем приходит необходимость хранить больше информации о клиентах, делить их на сегменты и т. д. И тогда на помощь трудолюбивому организатору приходят системы CRM.

CRM-система - это комплекс инструментов по работе с информацией, включающий в себя клиентскую базу, а также ряд методик, позволяющих систематизировать данные и регламентировать порядок работы с ними.

Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами.

Количество и функциональность CRM-систем разнообразна, от простого хранения клиентской базы до автоматизации всех процессов работы с клиентами

Предлагаем проанализировать то, какие предложения, включая программные разработки, существуют сегодня на российском рынке обучения и те средства, которыми сейчас пользуются российские менеджеры.

CRM системы России и СНГ.

Наименование программы

Разработчик

Главный офис

Официальный сайт

Телефон

Поддержка

1

1С-Рарус: CRM Контакты 1.0

1С-Рарус

Москва

rarus. Ru/

(095) 250-6383

crm@rarus. Ru

2

1C-Рарус: CRM Управлениепродажами

1С-Рарус

Москва

rarus. Ru/

(095) 250-6393

crm@rarus. Ru

3

1С Предприятие8.0

Москва

v8.1c. ru/

(095) 688-10-01

sales@1c. ru

4

AT Клиент

КомпанияАктивные Технологии

Новосибирск

atclient. Ru/

(3832) 339625

info@atcomp. Ru

5

CLIENTmanager

ООО ГПР

Москва

gpr. Ru

(095) 141-3241

info@gpr. Ru

6

CRM Lite

ViPro

Москва

vipro. Ru/

(095) 540-66-94

info@vipro. Ru

7

с-Commerce

Курс

Москва

curs. Ru/

(095) 780-50-90

info@curs. Ru

8

MetodiX

Консалтин-говая группа Berner and Stafford

Москва

metodix. Ru/

(095) 788-0941

salesmx@bernerandstafford. Ru

9

Naumen CRM

NAUMEN

Москва

naumen. Ru/

(095) 785-43-65

info@naumen. Ru

10

Quick Sales

Про-Инвест- ИТ

Москва

pro-invest. Com/

(095) 540-4565

info@crmpartner. Ru

11

Sales Expert

Про-Инвест- ИТ

Москва

pro-invest. Com/

(095) 540-4565

info@crmpartner. Ru

12

Sigma Client Optima

ООО Сумматехнологий

Екатеринбург

sumteh. Ru/

(343) 262-6420

sumteh@sumteh. Ru

13

Sigma Client Professional

ООО Сумматехнологий

Екатеринбург

sumteh. Ru/

(343) 365-8194

sumteh@sumteh. Ru

14

SM Plasma

ООО Софтоматика

softmatics. Ru/

plasma@softmatics. Ru

15

TerraSoft CRM

Terrasoft

Киев, Москва

tscrm. Ru, tscrm. Com

(095) 797 2632

info@tscrm. Ru

16

TopCRM

Информационные технологии TopPlan

СПб

topplan. Ru

(812) 320-8326

gas@topplan. Ru

17

WinPeak CRM Mid

ВинПикИнтернешнл

Москва

winpeak. Ru/

(095) 258-5116

Shishkov@winpeak. Ru

18

WinPeak CRM

ВинПикИнтернешнл

Москва

winpeak. Ru/

(095) 258-5116

Shishkov@winpeak. Ru

19

АвтоКод-CRM

АвтоКод

Москва

autocode. Ru/

(095) 792-5980

info@autocode. Ru

20

Асофт CRM

КомпанияАСофт

Москва

asoft. Ru/

(095) 937-4634

op@asoft. Ru

21

Деловое ДосьеКлиенты

АстроСофт

СПб

astrosoft. Ru/

(812) 324-77-00

dd@astrosoft. Ru

22

ИНЭК-Партнер

ГруппаИНЭК

Москва

inec. Ru/

(095) 737-5213

market@inec. Ru

23

Капелла CRM 2.0

Инкап

Ярославль

capella. Ru/

(0852) 72-6060

info@incap. Ru

24

Клиент - Коммуникатор 5.7

Бмикро

СПб

bmicro. Ru/

(812) 380-4380

info@bmicro. Ru

25

КОМПАС: МаркетингиМенеджмент

Компас

СПб

compas. Ru/

(812) 327-7428

sales@compas. Ru

26

Контактер

CRMcom

Новосибирск

crmcom. Ru/

+7913-9099160

crmcom@sibmail. Ru

27

Контакты

Semantica Inc.

Минск, Москва

semantica. Ru

(095) 773-7570

Форма на сайте

28

Монитор 3.0 CRM

ООО Бизнес Навигатор

НижнийНовгород

monitor-crm. Ru/

(8312) 34-24-88

monitor@navigator. Nnov. Ru

29

Монолит: CRM

КомпанияМонолит-Инфо

СПб

monolit. Com/

(812) 380-8070

info@monolit. Com

30

Парус-менеджмент имаркетинг

Парус

Москва

parus. Ru/

(095) 797-8992

office@parus. Ru

31

ФОЛИО CRM

КомпанияФОЛИО

Москва

folio. Ru

(095) 151-4401

sale@folio. Ru

32

ЦФТ-Клиенты

Центр Финансовых Технологий

Москва, Новосибирск, Екатеринбург, Санкт-Петербург

cft. Ru

cft. Ru/

33

Easy Clients

easyprograms. Com

Россия

easyprograms. Com

info@easyprograms. Com

Изпредложенного списка хочу особовыделить TerraSoft CRM - уданной системыесть комплексное решениедляавтоматизациидеятельности тренинговыхиобучающихкомпаний Terrasoft Training. Послепрезентациипредставителем фирмы Terrasoft ярешилее не брать - слишком много явных багов и недочетов в программе (я их увидел даже при презентации, т. к. раньше сам занимался разработкой подобного программного обеспечения). Поэтому не советую ее брать.

Также хочу выделить Easy Clients - недорогая полноценная программа, стоимость сетевой версии - около 100$. Отлично подходит для ведения базы данных клиентов, для ведения учета желающих на тренинг и т. д.

Остальные программы из списка менееподходят дляуправления клиентамитренинговойкомпании, однако иих можноадаптировать для работы с вашими клиентами.

Волосянков Николай

intrening. Ru